Electro World Bergen op Zoom: ‘Klanttevredenheid is mijn grootste prioriteit’
Door: Redactie Advertorial(Advertorial) - Klanttevredenheid is prioriteit nummer één bij Nicky Swaanen. De nieuwe mede-eigenaar van de splinternieuwe elektronicazaak Electro World in Bergen op Zoom gaat voor een persoonlijke band met zijn klanten. 20 november opent hij zijn deuren.
Electro World is dé grootste Nederlandse franchiseformule in de consumentenelektronica. De winkels worden gerund door zelfstandige ondernemers en met 150 vestigingen zit er altijd één lokaal bij je in de buurt. Zo nu ook in Bergen op Zoom. Met een breed assortiment en persoonlijk advies zorgt Electro World ervoor dat je altijd met een aankoop naar huis gaat waar je tevreden over bent. Hun vakmonteurs zorgen ervoor dat je op een optimale manier kan genieten van je product. ‘’Klanttevredenheid is mijn grootste prioriteit’’, zegt Swaanen.
Lokaal
Nicky Swaanen heeft er al 15,5 jaar trouwe dienst bij BCC Bergen op Zoom op zitten, als hij hoort dat zijn werkgever failliet gaat. Eigenaar van Mikro-Electro Jan Hoogstrate uit Roosendaal aarzelde geen moment en nam drie BCC vestigingen over, waaronder die uit Bergen op Zoom. ‘’Ik vind het heel belangrijk dat er een lokale elektronicazaak in Bergen op Zoom zit, waar klanten bij een bekend en vertrouwd gezicht terecht kunnen’’, stelt de directeur, die in 2015 de winkels verkocht aan BCC.
Toen Hoogstrate op zoek was naar een lokale ondernemer die het avontuur met Electro World aan wilde gaan, hoefde hij niet lang te zoeken. Hij won advies in bij de toenmalige vestigingsmanager, Paul Witjes, die hij goed kent vanuit Mikro Electro. ‘’Paul wees eigenlijk direct mij aan’’, zegt Swaanen. ‘’Ik heb 15,5 jaar ervaring bij deze vestiging en was ten tijde van het faillissement het afdelingshoofd. Ik trainde het personeel en ken de zaak en de klanten als mijn achterzak.’’
Expertise
Maar ondernemen, dat is een vak apart, beseft Swaanen: ‘’Het is de eerste keer dat ik op eigen benen sta. Dat het nieuw voor mij is, maakt het wel spannend. Maar ik zag ook gelijk de enorme kans die dit voor mij kan zijn. Samen met mijn rechterhand Gosse Nijman heb ik die kans met beide handen aangegrepen. Het grote voordeel dat ik als startende ondernemer heb, is de expertise van Jan met zijn jarenlange kennis en ervaring van Mikro-Electro de kennis, waar ik uit kan putten. Dat merken we nu al direct bij de snelle en professionele aanpak van onze opstart. Zijn bedrijf Mikro-Electro is vanzelfsprekend mede-eigenaar van onze vestiging en heeft al jarenlang goedlopende vestigingen in Etten-Leur en Hulst.’’
Snel handelen
De gloednieuwe Bergen op Zoomse ondernemer kijkt uit naar de toekomst: ‘’Ik ben erg blij dat we nu niet meer een filiaal zijn dat centraal vanuit een hoofdkantoor aangestuurd wordt. Nu kunnen wij alles zelf regelen, zoals de inkoop en de levering van producten. Dat levert ons de vrijheid op om snel en gericht te kunnen handelen.’’
De bezorging van producten gebeurde bij BCC centraal gestuurd . Ook de installateurs en reparateurs moesten ergens anders vandaan komen. ‘’Dat was geen ideale formule. Wij verkochten dan een product in onze winkel, maar het product moest dan vanuit een andere opslag komen. Dat kon eventjes duren. Nu hebben wij alle producten zelf in huis, waardoor we dezelfde dag of de volgende dag bij de klant kunnen leveren. Met installateurs was dat hetzelfde verhaal. Die moesten vanuit 1 locatie naar heinde en verre naar klanten toe. Dat maakte het moeilijk om snel een calamiteit op te lossen.’’
Nu heeft Swaanen installateurs intern zitten die zich volledig op de klanten in Bergen op Zoom kunnen richten: ‘’Dat maakt dat ze snel ter plaatse kunnen komen, mocht er plots een wasmachine vervangen moeten worden of een vriezer gerepareerd. Dat scheelt veel ongemak bij onze klanten. Daarnaast zullen onze klanten een bekend gezicht over de vloer krijgen. Die herkenning en persoonlijke band is voor ons erg belangrijk.’’
Herkenbaarheid
Om de herkenbaarheid te waarborgen heeft Swaanen zijn nek uitgestoken: ‘’Ons volledige team blijft bij ons werken. Daar ben ik heel blij mee. Ik heb al die jaren al vertrouwen in ze gehad, maar nu krijgen ze nog meer de vrijheid krijgen om te doen waar ze goed in zijn.’’
