Grootschalig onderzoek naar tevredenheid HBH+
ROOSENDAAL - Driehonderd van de ongeveer 1800 mensen die in de gemeente Roosendaal gebruik maken van Hulp Bij het Huishouden + (HBH+) worden onderworpen aan een tevredenheids- en kwaliteitsonderzoek. Dat heeft wethouder Inge Raaijmakers laten weten. Een onafhankelijk onderzoeksbureau gaat bij de cliënten op bezoek om met hen het gesprek aan te gaan over de huishoudelijke hulp én zij controleren ook meteen of de woning voldoet aan het criterium 'schoon en leefbaar'.
DOOR REMKO VERMUNT
"Ik wil weten hoe het op dit moment allemaal loopt bij de huishoudelijke hulp. Zijn cliënten tevreden, is de kwaliteit goed, dat soort dingen", vertelt wethouder Inge Raaijmakers. Daarom is de wethouder op zoek gegaan naar een manier om dat objectief te toetsen. Resultaat: een onderzoek door Key Quality. Zij gaan de komende tijd op bezoek bij cliënten en gaan daar het gesprek aan. "Ik wilde geen enquête of vragenlijst versturen, dan krijg je naar mijn mening geen compleet beeld van hoe het zit", stelt de wethouder. Zij wil juist de mening horen van de cliënten. "Beleving doet ook wat. Als het huis wel schoon is, maar het contact met de huishoudelijke hulp verloopt moeizaam of hij/zij is altijd te laat, dan wil ik dat ook weten."
Resultaten
Het onderzoek gaat deze week van start en op 28 februari moeten de huisbezoeken afgerond zijn. "Naar verwachting hebben we rond april-mei inzicht in de uitkomsten van het onderzoek", legt de wethouder uit. In eerste instantie wilde het onderzoeksbureau tweehonderd cliënten bezoeken, maar Inge Raaijmakers heeft dat uitgebreid naar driehonderd. "Ik krijg natuurlijk ook signalen vanuit de samenleving. Dat zijn goede, maar ook slechte signalen. Met dit onderzoek kan ik veel beter gaan sturen op die huishoudelijke hulp, maar dan wil ik wel een onderzoek met veel mensen. Zo wordt het een stevig representatief onderzoek."
Sturen
Eén van die resultaten zou straks kunnen zijn dat cliënten zich onjuist bejegend voelen door de huishoudelijke hulp. "Als dat zo is, dan kan ik daarover in gesprek met de zorgaanbieders. Hetzelfde geldt voor de kwaliteit die de huishoudelijke hulp biedt. Als die ondermaats is, dan wil ik daarover ook het gesprek aangaan." Voor de wethouder is dit dan ook een zogenaamde 0-meting, waarbij wordt gekeken hoe de algemene staat is van de huishoudelijke hulp. "Ik kan me best voorstellen dat we zo'n onderzoek eens in het jaar gaan houden, maar dat moeten we nog bespreken."
Huisbezoeken
Volgens de wethouder is dit onderzoek best spannend. Niet alleen voor de gemeente en de zorgaanbieders, maar ook voor de cliënten. "De inspecteurs zijn allemaal in het bezit van een zogenaamde 'verklaring omtrent gedrag'." Het huisbezoek duurt ongeveer 35 minuten, waarover de cliënt vooraf persoonlijk bericht krijgt. Uiteraard zal de inspecteur zich bij de voordeur ongevraagd legitimeren, zodat de cliënt weet dat de juiste persoon wordt binnengelaten. De cliënten worden vooraf om medewerking gevraagd en zijn uiteraard niet verplicht om mee te werken aan dit onderzoek.
Resultaatgericht
Sinds 1 juli 2017 wordt in de gemeente Roosendaal gewerkt met het zogenaamd resultaatgericht werken binnen de huishoudelijke hulp. Daarbij wordt niet in uren aangegeven hoe lang een huishoudelijk hulp bij een cliënt komt werken, maar er wordt gekeken naar wat nodig is om als resultaat een schoon en leefbaar huis te krijgen. Vorig jaar kwamen er 154 bezwaren binnen bij de gemeente over deze nieuwe werkwijze, maar de gemeente Roosendaal staat nog steeds achter dit besluit en is voorlopig niet van plan om dit aan te passen. "Die bezwaarprocedures lopen nog en afhankelijk van de uitspraak van de rechter, zullen we al dan niet stappen moeten ondernemen", vertelt wethouder Inge Raaijmakers. [l]