Aan de keukentafel met Electro World: ‘Nu kan ik zelf mijn assortiment bepalen’
Door: Wies van Erp RubriekBERGEN OP ZOOM/THOLEN - Ondernemers zijn vaak dag en nacht bezig met hun onderneming. Maar wat drijft hen? Wat is hun motivatie? En waar liggen zij ‘s nachts van wakker? In ‘Aan de keukentafel met...’ gaan we met hen in gesprek en gaan we op zoek naar het bijzondere verhaal dat zij te vertellen hebben. Deze week: Mario Hoppenbrouwers en Nicky Swaanen van Electro World.
Kenden jullie elkaar al voor Electro World? Hoe zijn jullie met elkaar in contact gekomen?
Mario: “Toen we de winkel in Bergen op Zoom wilden voortzetten als Electro World, maakte Nicky al deel uit van het leidinggevende team. Dat was onze eerste ontmoeting. Ik ben al zeven jaar franchisenemer van Electro World in Etten-Leur.”
Nicky, jij bent 34, maar werkt toch al 15 jaar in deze branche. Voorheen bij BCC Bergen op Zoom?
Nicky: “Ik sta hier al zoveel jaar. Ik ben zelf nog niet de oudste, maar laatst stapte er voor het eerst een klant binnen die ik nog als ‘klein manneke’ kende. Die kwam altijd met z’n pap en mam in de winkel. Nu kwam hij alleen, woonde op zichzelf en zocht iets voor in zijn eigen huis; zonder pap en mam. Heel gaaf, want dan zie je gewoon de volgende generatie in jouw winkel.”
Mario, jij bent als mede-eigenaar, ervaringsdeskundige en mentor nauw betrokken bij het begeleiden van Nicky. Je hoeft Nicky met zoveel jaar ervaring in het vak niet meer uit te leggen hoe hij een Oled tv of wasmachine moet verkopen, maar wat houdt de begeleiding in?
Mario: “Werken als ondernemer binnen een franchiseformule als Electro World is wezenlijk anders vergeleken met werken voor een keten, en ook weer niet. Je hebt als ondernemer veel meer verantwoordelijkheid dan in de tijd van BCC. Dat was namelijk geen franchiseformule, daar was je in dienst van BCC als leidinggevende. Nu is het echt jouw winkel, jij bepaalt, maar je moet ook je weg zoeken. Ik help Nicky daarbij.”
Nicky: “Zaken als inkoop werden altijd voor mij gedaan binnen de keten van BCC. Ik had daar nul invloed op en moest maar verkopen wat ze op het hoofdkantoor bepaalden. Ik weet nog goed dat ik een laptop in gedachten had. Dat was een laptop die iets duurder was in aanschaf, maar waarvan ik wist dat de kwaliteit heel goed was. Dat zochten mijn klanten. Ik heb dat voorgesteld bij het hoofdkantoor, maar in plaats van die laptop kreeg ik er een opgestuurd van 299 euro. Ik wist meteen dat mijn klant van zo’n laptop niet vrolijk zou worden. Nu ik mijn eigen zaak heb, heb ik natuurlijk als eerste die betere laptop ingekocht, haha.”
Dat zijn de mooie kanten. Het vraagt toch wel iets anders van jou als ondernemer?
Nicky: “Nu kan ik zelf mijn assortiment bepalen. We kiezen de merken waar we volledig achter staan en die passen bij de vraag van onze klanten hier in Bergen op Zoom. Ook kan ik gebruik maken van diverse mooie inkoopdeals van leveranciers. Dan is het fijn om terug te kunnen vallen op de ervaring van Mario. Hoeveel en wat ik het beste kan inkopen, dat kan allemaal van invloed zijn op mijn inkoopprijs. Ook is het mooi dat we nu samen kunnen inkopen en daarmee nog betere deals kunnen sluiten. Super interessant, ik ben nu echt ondernemer!”
Zit je daar wel op te wachten, op die verantwoordelijkheid?
Nicky: “Juist wel, want nu kan ik er echt mijn zaak van maken. Voor de opening hebben we samen met Mario gezeten. Hij heeft natuurlijk heel veel ervaring bij Electro World; samen hebben we het assortiment bepaald. Nu we een klein half jaar verder zijn, is het steeds meer mijn eigen winkel, want ik pas mijn assortiment aan op de vraag van mijn Bergse klanten. Laatst kwam een verkoper naar mij toe en stelde een specifiek product voor om te verkopen. Hij dacht dat het een toegevoegde waarde kon zijn. ‘Nou is goed collega, gaan we doen’. Gaaf toch, zo maken we er echt samen met de collega’s onze eigen winkel van.”
Mario, het begeleiden van Nicky geeft voor jou ook weer een extra dynamiek aan jouw werk?
Mario:“Op het moment dat BCC ophield te bestaan, heeft mijn compagnon, Jan Hoogstrate, mij gevraagd of ik met mijn ervaring deel wil uitmaken van deze nieuwe uitdagingen in Bergen op Zoom, Goes en Roosendaal. Jan heeft toen alles in werking gezet, zowel met de verhuurder als ook met Electro World. Natuurlijk wisten we dat het pand in Bergen op Zoom veel te groot qua vierkante meters was, maar we wilden direct de winkel weer openen. We zoeken in de tussentijd naar een compactere locatie die ook beter past binnen de Electro World formule. We kunnen dan een nog huiselijke sfeer gaan creëren, zoals in Etten-Leur. Wij zijn ervan overtuigd dat een fysieke winkel met uitstekende service meer dan bestaansrecht heeft. Dat hebben de afgelopen jaren in Etten-Leur wel bewezen. Natuurlijk komt er op de weg van ondernemerschap heel wat kijken, maar er staat in Bergen op Zoom echt een kundig team met veel kennis en ze doen hun werk met heel veel plezier. Het lijkt misschien vreemd, maar iemand die alleen klant is, is prima, maar we willen graag fans. Een fan is iemand die voor jou reclame maakt, zij vertellen hun fijne ervaring door. Mond-tot-mondreclame is de beste manier van reclame maken.”
Is het in deze tijd met alle webshops zoals Bol.com en Mediamarkt, geen oneerlijke concurrentie?
Mario: “Nee, want het zijn echt ander soort winkels. Onze klant is niet per se op zoek naar de laagste prijs, ze zoeken een faire prijs met de best mogelijke service. Wat het is met de laagste prijs, die heb je toch nooit, dat weten veel klanten intussen ook wel; en concurrentie is van alle tijd. Dertig jaar geleden was er geen webshop, maar waren er in een binnenstad misschien wel tien winkels met hetzelfde assortiment, en vergelijkbare service. Denk aan It’s en Horn, noem ze maar op. We deden eigenlijk allemaal hetzelfde, en veel verschil in service was er nauwelijks. Eigenlijk is het nu alleen maar makkelijker geworden, je kunt nu echt een goed verschil in service maken. Service die vroeger vanzelfsprekend was, is vandaag de dag niet meer altijd vanzelfsprekend.”
Hoe heb jij de overgang van BCC naar Electro World ervaren?
Nicky: “We hebben een verkoopteam, maar ook eigen servicemedewerkers in dienst die de service op locatie kunnen bieden. Apparaten inmeten, inbouwen, tv’s ophangen en installeren. Super waardevol, want we zitten hiermee kort op de bal. Er is namelijk geen hoofdkantoor dat de planning doet. Voorheen zat er soms langere tijd tussen een aanvraag en een serviceopdracht. Daarnaast betrek ik die jongens er ook vaak op de winkelvloer bij. Hun praktijkkennis is goud. Laatst kwam er een verkoper naar mij toe en vertelde dat een bepaald model koelkast lastig in te bouwen is en niet netjes in de keuken is af te werken. Een vergelijkbare koelkast die ook perfect passend is, had dat niet en die was heel eenvoudig in te bouwen. Dat is voor ons in de winkel hele waardevolle informatie. Zo vullen we elkaar als team echt aan. Door de service die we nu bieden, maakt het ons werk ook een stuk leuker!”
En dan de laatste vraag: met wie zou jij het liefst aan de keukentafel zitten?
Nicky: “Peter Green, mede-oprichter van Fleetwood Mac, en B.B. King. Ik houd van muziek, helemaal van blues muziek. Als ik na een dag hard werken wil relaxen, dan draai ik graag een LP van één van deze mannen. Met deze legendes aan de keukentafel zitten en het hebben over de muziek die zij maakten, waar ze de inspiratie vandaan haalden, dat lijkt me fantastisch.”
Mario: “Schrijver Jos Burgers, hij is ontzettend inspirerend voor mij.”
Paspoort
Naam: Mario Hoppenbrouwers
Leeftijd: 55 jaar
Bedrijf: Electro World Hoppenbrouwers Etten-Leur
Burgerlijke staat: Getrouwd met Carla Hoppenbrouwers
Naast je dagelijkse werk, waar haal je nog meer voldoening uit?: Koken, tuinieren, zonnige vakantie
Naam: Nicky Swaanen
Leeftijd: 34 jaar
Bedrijf: Electro World Bergen op Zoom
Burgerlijke staat: Single
Naast je dagelijkse werk, waar haal je nog meer voldoening uit?: Boulderen, koken, barbecueën
