Lingeriespecialiste José Szrama: ‘Nu de klanten voor een gesloten deur staan, ga ik naar hen toe’

STEENBERGEN - José Szrama, eigenaresse van LinFina Lingerie in Steenbergen, was al wel voorbereid op de verlenging van de lockdown. “Er werd van tevoren al heel veel over gesproken en geschreven. Gezondheid gaat voor alles. We moeten er met zijn allen alles aan doen om van het coronavirus af te komen.”

Eigenlijk houdt ze iedere keer wel een verlenging van de lockdown in het hoofd, vertelt ze. “Om me er op die manier tegen te wapen.” Ondertussen doet José Szrama haar uiterste best om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Momenteel gebeurt dat online. “Maar online was ik eigenlijk altijd al bezig. De klant staat centraal. Lingerie is dan ook een heel persoonlijk iets. Het is echt maatwerk. Klantencontact is daarom heel belangrijk. Het merendeel van mijn klanten komt normaal gesproken heel gericht naar mijn winkel met een vraag. Momenteel echter kan een klant niet binnenlopen op het moment dat het haar uitkomt. Voor mij is het nu heel belangrijk om te laten zien: ‘Ik mag u niet binnenlaten, maar ik wil u wel graag helpen. Alleen op een andere manier’. Als ondernemer ga je dan zoeken wat je wél mag doen. Nu de klanten voor een gesloten deur staan, ga ik naar hen toe. Ze kunnen me appen, bellen en mailen, ik neem de bestellingen aan en bezorg ze. Ik leer Steenbergen op de fiets inmiddels heel goed kennen, haha. Ik heb veel lieve klanten die me steunen. Gelukkig zijn de mensen in Steenbergen heel trouw aan hun winkels. Dat doet me dagelijks goed en houdt me ook wel op de been. Ik proef veel waardering.”