AAN DE KEUKENTAFEL

Geert-Jan Oostvogels en Susan Baldee van ID Coiffures: ‘Je bouwt echt een band op met klanten’

Door: Addo Sprangers 21 december 2025, 15:00 Algemeen

Ondernemers zijn vaak dag en nacht bezig met hun onderneming. Maar wat drijft hen? Wat is hun motivatie? En waar liggen zij ‘s nachts van wakker? In ‘Aan de keukentafel met...’ gaan we met hen in gesprek en gaan we op zoek naar het bijzondere verhaal dat zij te vertellen hebben. Deze week: Geert-Jan Oostvogels en Susan Baldee van ID Coiffures.

Hoe zijn jullie in het kappersvak terechtgekomen?

Geert-Jan: “Ik ben letterlijk bijna geboren in de kapsalon. Mijn ouders runden hier de zaak. Zelf kwam ik er al snel achter dat knippen ook mijn ding was. In Antwerpen kon ik al starten met de kappersopleiding toen ik vijftien jaar oud was. Daar heb ik dus ook mijn diploma gehaald, net als mijn moeder. Vanaf dat moment ben ik mee gaan draaien in de zaak, een leuke en goede basis. Toen ik 23 jaar oud was, raakte mijn vader arbeidsongeschikt. Toen waren alle ogen op mij gericht om de zaak voort te zetten.”

Susan: “Ik heb eerst een opleiding tot activiteitenbegeleidster gevolgd en afgerond. Mijn oorspronkelijke plan was hierna in Utrecht verder te gaan met de opleiding etaleren en decoreren, maar ik zag het niet zitten om op kamers te gaan. We waren toen al samen. In de vakanties hielp ik al in de kapsalon, gewoon wat hand- en spandiensten. Toen kwam ik erachter dat ik dat eigenlijk veel leuker vond dan ik had gedacht. Creatief werk, met mensen bezig zijn: dat paste bij me. Uiteindelijk ben ik dus ook de kappersopleiding gaan volgen en ben ik erin gerold. Eerst in Zundert een paar jaar en daarna Hoogstraten.”

De naam Hoogstraten valt al. Waarom is er gekozen voor filialen in Zundert én Hoogstraten?

Geert-Jan: “Hier in de zaak waren er voor het personeel geen doorstroommogelijkheden meer. Vooral de jongeren bleven maar een beetje hangen. Mijn vader kwam daarom op het idee om een extra filiaal te openen. Dat werd in 1986 de zaak in Hoogstraten. We hadden namelijk al veel klanten uit die regio die hier naar de kapsalon in Zundert kwamen. Voor ons was er geen grens, al zijn we er wel achter gekomen dat er in zakelijk en fiscaal opzicht wel degelijk een grens bestaat. Dat maakt het voor een ondernemer wel een stukje moeilijker. Maar je leert ermee dealen. We hebben er geen spijt van, hoor, maar een tweede filiaal in bijvoorbeeld in Etten-Leur was wat dat betreft gemakkelijker geweest.”

Hoe is jullie rolverdeling?

Susan: “We sturen ieder een eigen toko aan en hebben een natuurlijke taakverdeling. Ik regel de dagelijkse zaken in onze vestiging in Hoogstraten en Geert-Jan doet het papierwerk en alle rompslomp.”

Geert-Jan: “Technisch verzorg ik onze opleiding. We hebben namelijk een eigen knipsysteem. We proberen zogezegd iedereen dezelfde taal te laten spreken, zonder daarbij overigens iemands creativiteit aan te tasten.”

Hoe houden jullie werk en privé in balans?

Geert-Jan: “Dat is soms wel lastig. Ik sta de hele dag in de zaak, maar dan spreek ik de meiden die hier werken amper. Want je bent meer met je klant bezig dan met je collega. En op het moment dat je even tijd hebt, spreek je je collega weer even. Dat is bij ons thuis min of meer hetzelfde. Het is niet zo dat we elke avond thuiskomen van: ‘Die klant heeft dat en dat gezegd’.

Susan: Beroepsgeheim is misschien een groot woord, maar klanten nemen je wel in vertrouwen. Ik ben geïnteresseerd in mensen, maar hoef ook niet alles te weten.

Geert-Jan: “Als kapper ben je bij iemand aan zijn hoofd bezig. Je komt dus héél dichtbij mensen. Dat maakt dat ze dingen met jou willen delen. Da’s ook het leuke van het vak. Maar het gaat om leuke én ellendige zaken. Je moet ook niet alles mee naar huis willen nemen.”

Geert-Jan: “Thuis proberen we niet te veel over het werk te praten. Leuke dingen doen met vrienden is ook belangrijk voor ons om even stoom af te blazen.”

Susan: “Al is het soms ook fijn om even niemand te zien. Lekker naar buiten, de natuur in, met niks aan je hoofd.”

Wat is volgens jullie de grootste kracht van ID Coiffures?

Geert-Jan: “Onze verbondenheid met de gemeenschap. We hebben families die al generaties lang klant zijn. We hebben ook veel klanten die ooit in Zundert geboren zijn of er gewoond hebben, maar speciaal naar hier komen om zich te laten knippen. En dan komen ze echt niet alleen voor mij, maar ook voor de kwaliteit die we leveren.

Susan: We zien hier kinderen opgroeien die als volwassene weer met hún kinderen voor een knipbeurt komen. Je bouwt echt een band op met klanten.

Jullie hebben het vak zien veranderen in al die jaren. Wat zijn de grootste verschillen met vroeger?

Geert-Jan: “Vroeger werkten we zonder afspraak. Vooral in Zundert was dat flink aanpoten. Als het regende hadden de kwekers tijd en kwamen er tien man tegelijk binnen die allemaal ook gelijk geholpen wilden worden. Dankzij corona zijn we helemaal overgegaan op werken op afspraak. Eerlijk gezegd hadden we dat al eerder gewild, maar het werd niet altijd geaccepteerd. Nu is het de norm en het geeft veel meer rust.”

Susan: “De digitalisering heeft ook veel veranderd. Vroeger gingen we twee keer per jaar naar Londen of Parijs voor de nieuwste trends. Nu klik je iets aan op het internet en je bent weer helemaal bij. Toch missen we die reisjes wel: de inspiratie, het contact met andere vakmensen uit de hele wereld. Dat was echt een beleving.”

Wat maakt het vak voor jullie zo bijzonder?

Susan: “De verhalen van de mensen. Ze delen heel veel met ons: leuke én verdrietige momenten. Soms ben je de eerste die hoort dat er gezinsuitbreiding komt of dat iemand ziek is. Je bent niet alleen kapper, maar ook een vertrouwenspersoon.”

Geert-Jan: “Buitenstaanders denken er soms gemakkelijk over: ‘Jullie staan daar alleen maar een beetje te knippen’. Zeker, je bent creatief bezig, maar je doet meer dan knippen alleen, hè? Je verzorgt ook de make-up, je bent ook opleider en people manager, je bent soms ook coach of therapeut, je moet ook een beetje boekhouder zijn. Er zijn bijzondere verhalen genoeg: je maakt iemands bruiloft mee, iemands 25-jarig huwelijk en ook iemands begrafenis. Soms weet je dat je met iemands laatste knipbeurt bezig bent. Hoe ga je dan afscheid nemen? Da’s best moeilijk, al is het mooi om dan te merken dat iemand blij is dat je er dan bent.

Hebben jullie zelf nog ambities?

Geert-Jan: “We willen geen nieuwe filialen meer. Het is goed zo. We focussen op wat we hebben en willen dat goed doen. Of er nog opvolging komt? Onze kinderen hebben het er wel eens over, maar ze zijn pas tien en twaalf, hè?

Susan: “Als onze kinderen ooit het kappersvak in willen, moet het uit henzelf komen. We zijn vooral trots dat we dit samen doen én ondertussen ook een gezin opvoeden. Dat is een uitdaging én een zegen.”

Tot slot: met wie zouden jullie zelf aan de keukentafel willen zitten?

Geert-Jan: We zitten graag aan tafel met onze ouders.
Susan: Gelukkig kunnen en doen we dat met regelmaat.

Paspoort

Naam: Geert-Jan Oostvogels

Leeftijd: 55 jaar

Woonplaats: Zundert

Burgerlijke staat: Samenwonend met Susan. Twee kinderen: Sue (12 jaar) en Scott (10 jaar)

Bedrijf: ID Coiffures

Functie: eigenaar

Hobby’s: voetbal. NAC, koken (en de bereide gerechten ook opeten)

Geert-Jan Oostvogels en Susan Baldee van ID Coiffures

Naam: Susan Baldee

Leeftijd: 48 jaar