Twintig jaar Indulge: Liefde voor het vak en aandacht voor de klant

ETTEN-LEUR – Een knipbehandeling bij kapsalon Indulge is meer dan een bezoek aan de kapper. Het is een beleving, zeggen eigenaressen Lianne en Trista bijna in koor. “Wij willen dat elke klant hier niet alleen goed geknipt, maar vooral goed gezien wordt,” vertelt Lianne. “Aandacht is ons handelsmerk. Mensen kopen niet alleen een behandeling, ze kopen een moment van rust, tijd en oprechte interesse.”

Twintig jaar geleden begon Lianne haar salon in het karakteristieke pand aan de Markt. Ze had al dertien jaar ervaring als ondernemer in Oosterhout, maar koos bewust voor Etten-Leur. “Het centrum was vernieuwd, de locatie voelde goed. Ik wilde een plek waar kwaliteit, service en vakmanschap centraal stonden en klanten makkelijk even binnen kunnen lopen en hun auto kunnen parkeren.”

Die visie bleek succesvol. Samen met Trista, die al sinds haar vijftiende bij Lianne werkt en van haar het vak heeft geleerd en later zelfs mede-eigenaar werd, bouwde ze Indulge uit tot een gevestigde naam. Niet als traditionele kapper, maar als salon in het hogere segment. “We onderscheiden ons met gespecialiseerde behandelingen zoals kleurtechnieken, keratine behandelingen, weft extensions en heerlijke wasmassages. Klanten zitten hier soms drie uur; die tijd nemen we bewust,” legt Trista uit. “We plannen ruim, zodat er rust is en aandacht voor het persoonlijke verhaal van iedere klant.”

Dat persoonlijke contact is volgens beiden de kern van hun succes. “We luisteren goed, geven eerlijk advies en zijn transparant over wat iets kost. De klant beslist, maar wij zijn de vakmensen. Die balans maakt het verschil,” aldus Lianne. “Als iemand na twee weken belt dat het toch niet helemaal goed voelt, lossen we dat gewoon op. Onze service stopt niet bij de deur.”

Twintig jaar ondernemerschap is niet altijd eenvoudig geweest, maar de passie voor het vak blijft de drijvende kracht. “Het kappersvak is topsport,” zegt Lianne. “Je moet continu blijven trainen, verbeteren en kwaliteit leveren. Mode en technieken veranderen, dus wij trainen constant door ook met buitenlandse trainers. Alleen zo kun je kwaliteit vasthouden.”

En dat wordt gewaardeerd. De vaste klantenkring van Indulge is groot, de sfeer in de salon warm en vertrouwd. Ze hebben samen vertrouwen in de toekomst waarbij ze aangeven dat ze twee jonge meiden met talent hebben die de salon ook weer nieuwe impulsen geeft. “Een klant noemde ons ooit ‘haar juwelier’,” lacht Trista. “Dat is misschien wel het mooiste compliment dat je kunt krijgen.”

Indulge cuts & colours
Markt 11, 4875 CB Etten-Leur
076 - 5033422
WhatsApp 06-838 618 69
www.indulge.nl