HUIS van Roosendaal: ‘Men komt bij ons om zaken te regelen’

ROOSENDAAL - De gemeente Roosendaal gaat met de opening van het HUIS van Roosendaal, het voormalige Stadskantoor, een flinke slag slaan in de dienstverlening naar de inwoners. Zowel fysiek als digitaal gaat de gemeente ervoor zorgen dat inwoners en ondernemers hun zaken nog handiger kunnen regelen. “Het melden, lopen en wachten voor steeds weer een volgend loket, behoort tot het verleden.”

Het HUIS van Roosendaal is bijna klaar en daarom heeft de gemeente nu ook de zogenaamde ‘visie op dienstverlening’ vastgesteld. Binnen de gemeentelijke organisatie wordt namelijk hard gewerkt aan het optimaliseren van de dienstverlening. Niet alleen aan de balie, maar ook digitaal en aan de telefoon. 

“Een stadkantoor moet toegankelijk zijn. Dat geldt niet alleen voor de fysieke toegankelijkheid. Ook de gastvrijheid met professionele medewerkers moet in orde zijn”, stelt wethouder Cees Lok. “De ondernemers en bewoners die hier komen moeten op een goede en vakkundige manier worden geholpen. Zowel via internet als tijdens een bezoek aan het HUIS. Men komt bij ons om zaken te regelen. En dan moeten wij zorgen dat dat ook vakkundig en snel kàn. In het nieuwe HUIS van Roosendaal en op onze website gaan we dat dus organiseren.”

Fysieke dienstverlening

Inwoners kunnen straks nog gewoon naar het stadskantoor komen voor standaard zaken zoals een paspoort, rijbewijs of uittreksel. “Dat moet vlot en efficiënt geregeld kunnen worden.” Andere bewoners of ondernemers komen weer met zaken die meer aspecten omvatten dan, zoals in het verleden, achter één loket, kunnen worden afgedaan. “We zorgen dat de klanten van het HUIS van Roosendaal, via zo min mogelijk verschillende klantenbehandelaars zoveel mogelijk zaken, in één keer kunnen afhandelen. In één beurt.”

Burgerportaal

Via een ‘Burgerportaal’ kunnen de inwoners en ondernemers straks online terecht om hun zaken direct te regelen. Er is een ‘Virtuele Assistent” op de website en die weet, 24/7, antwoord op 70% van de gestelde vragen. “Dat levert weer tijdwinst op voor bijvoorbeeld de medewerkers aan de telefoon. Die krijgen op die manier meer tijd voor de meer ingewikkelde vragen en persoonlijk contact.” 

Trainingen

Die medewerkers krijgen nu trainingen en opleidingen waar ze leren om de ander en de omgeving in een totaalbeeld te zien, met alle behoeften en alle perspectieven. “De leefwereld van onze inwoners en ondernemers staat centraal. Hoe herken je de vragen die àchter de vragen zitten. En op welke manier kan je dan een oplossing bedenken die past bij die specifieke klant.” Hierop investeren we, zodat we dit stap voor stap beter doen.

Samen leren

Of het straks ook daadwerkelijk beter gaat, dat wordt meteen gemonitord. “Hoe iedereen onze dienstverlening ervaart, gaan we continu meten. Op basis daarvan kan de gemeente snel zien of het werkt zoals het bedoeld is. En ook snel bijsturen waar dat nodig is. Op die manier wordt het HUIS van Roosendaal het thuis van Roosendaal.”