Bas en Mario van Electro World: ‘Ik ben nu echt ondernemer!’

HALDERBERGE - Ondernemers zijn vaak dag en nacht bezig met hun onderneming. Maar wat drijft hen? Wat is hun motivatie? En waar liggen zij ‘s nachts van wakker? In ‘Aan de keukentafel met...’ gaan we met hen in gesprek en gaan we op zoek naar het bijzondere verhaal dat zij te vertellen hebben. Deze week: Bas Bullens en Mario Hoppenbrouwers van Electro World.

Jullie kennen elkaar uit de tijd van Mikro Electro, over hoeveel jaar terug praten we dan?

We praten dan over ongeveer 10 jaar terug.

Vervolgens ben jij, Mario, in Etten-Leur als franchisenemer begonnen binnen de Electro World formule en is Bas tot afgelopen winter acht jaar werkzaam geweest bij BCC, maar nu weer terug in Roosendaal?

Alsof ik niet weg ben geweest. We hadden de opening van Electro World in hetzelfde pand waar BCC jarenlang zat, op de GoStores winkelboulevard. Ik weet het nog goed, ik was benieuwd hoe de opening zou zijn. Ik was toch een jaar of acht weggeweest, maar er waren direct allemaal bekenden die mij aanspraken en blij waren dat ik weer terug was.

Een prettige verrassing?

Absoluut. Voor een prettige bevestiging, want het bewijst weer maar eens waarom een fysieke winkel zo belangrijk is. Een van de redenen waarom klanten bij ons komen, is omdat ze het fijn vinden om zaken te doen met één bepaald persoon of iemand uit een vertrouwd team. Dat team is gebleven en daar ben ik zelf ook erg blij mee. Niet alleen is het voor de klanten vertrouwd, maar het is ook gewoon een heel goed en prettig team om mee samen te werken.

Mario, jij bent als mede-eigenaar, ervaringsdeskundige en mentor nauw betrokken bij het begeleiden van Bas. Je hoeft Bas met dertig jaar ervaring in het vak niet meer uit te leggen hoe hij een Oled tv of wasmachine moet verkopen, maar wat houdt de begeleiding in?

Werken als ondernemer binnen een franchiseformule als Electro World is wezenlijk anders vergeleken met werken voor een keten, en ook weer niet. In onze rol nu hebben we veel meer verantwoordelijkheid dan in de tijd van BCC of Mikro Electro. Dat was namelijk geen franchiseformule, daar was je in dienst van BCC als vestigingsmanager. Nu is het echt jouw winkel, jij bepaalt, maar je moet ook je weg zoeken. Ik help Bas daarbij.

Bas: Met name in de eerste periode hadden we echt een ‘hotline’, hé Mario, haha. Toen belde ik echt heel veel met Mario. Nu kan ik dat zelf doen. Nu kan ik zelf mijn assortiment bepalen, merken etc. kiezen waar we volledig achter staan en passen bij de vraag van onze klanten hier in Roosendaal. Ook kan ik gebruik maken van diverse mooie inkoopdeals van leveranciers. Dan is het fijn om terug te kunnen vallen op de ervaring van Mario. Hoeveel en wat ik het beste kan inkopen, dat kan allemaal van invloed zijn op mijn inkoopprijs. Ook is het mooi dat we nu samen inkopen en daarmee nog betere deals kunnen sluiten. Super interessant, ik ben nu echt ondernemer!

Zit je daar wel op te wachten, op die verantwoordelijkheid?

Ja, ik word goed begeleid en ik zie het niet als last, maar het biedt juist kansen en het vergroot mijn mogelijkheden. Ik bepaal nu echt veel meer het assortiment, en personeelsbeleid en dat is heel gaaf. Mijn assortiment is anders dan dat van Mario in Etten-Leur, maar ook anders dan dat van Bergen op Zoom. We kunnen het lokaal aanpassen. En dat terwijl de ondernemer in Bergen en ik allebei worden begeleid door Mario.

Mario, dat geeft voor jou ook weer een extra dynamiek aan jouw werk?

Op het moment dat BCC ophield te bestaan, heeft mijn compagnon Jan Hoogstrate mij gevraagd of ik met mijn ervaring deel wil uitmaken van deze nieuwe uitdagingen in Roosendaal, Bergen op Zoom en Goes. Jan heeft toen alles in werking gezet, zowel met de verhuurder als ook met Electro World. We hebben gekozen voor hetzelfde pand om snel weer open te kunnen, maar blijven op zoek naar de ideale winkelgrootte. Want wij zijn ervan overtuigd dat een fysieke winkel met uitmuntende service meer dan bestaansrecht heeft. Dat hebben we de afgelopen jaren in Etten-Leur wel bewezen. Natuurlijk komt er op de weg van ondernemerschap heel wat kijken, maar er staat in Roosendaal echt een kundig team met veel kennis en ze doen hun werk met heel veel plezier. Service met veel oog voor detail is het belangrijkste in ons vak, we zitten tenslotte in de detailhandel. Het lijkt misschien vreemd misschien, maar iemand die alleen klant is, is prima, maar we willen graag fans. Een fan is iemand die voor jou reclame maakt, zij vertellen hun fijne ervaring door, van mond-tot-mond het is beste manier van reclame maken.

Is het in deze tijd met alle webshops zoals Bol.com en Mediamarkt, geen oneerlijke concurrentie?

Nee, want het zijn echt andere soort winkels. Onze klant is niet per se op zoek naar de laagste prijs, ze zoeken een faire prijs met de best mogelijke service, en volledig ontzorgd worden. En wat het is met de laagste prijs, veel klanten weten inmiddels ook wel, die heb je toch nooit. En concurrentie is van alle tijd. Dertig jaar geleden was er geen webshop, maar waren er in een binnenstad misschien wel 10 winkels met hetzelfde assortiment, en vergelijkbare service. Denk aan It’s, Horn, noem ze maar op. We deden eigenlijk allemaal hetzelfde, en veel verschil in service was er nauwelijks. Eigenlijk is het nu alleen maar makkelijker geworden, en kun je goed het verschil in service maken. Een service die vroeger vanzelfsprekend was, maar vandaag de dag niet meer altijd vanzelfsprekend.

Hoe heb jij de overgang van BCC naar Electro World ervaren?

Wij werken niet alleen met ons eigen verkoopteam, maar ook met een eigen serviceteam. Als een klant ons belt dat de televisie vreemd reageert dan vragen wij door. Vaak hebben ze op een verkeerde knop op de afstandsbediening gedrukt, maar leg maar eens uit hoe ze dat zelf kunnen herstellen. Dat gaat lastig en dat willen ze vaak ook niet. Nu regel ik onze monteur en die gaat dezelfde dag nog langs, het is vaak binnen één minuut geregeld. In het verleden moest je een service aanvraag indienen bij het hoofdkantoor en kon er zo een week of zo overheen gaan voordat het opgelost was. Door de service die we nu bieden, maakt ons werk ook een stuk leuker, en de klant is veel meer tevreden!

En dan de laatste vraag: met wie zou jij het liefst aan de keukentafel zitten?

Bas: “Mijn overleden schoonvader. Die ging een goed gesprek of discussie nooit uit de weg.”

Mario: “Schrijver Jos Burgers, hij is ontzettend inspirerend voor mij.”

Paspoort
Naam: Mario Hoppenbrouwers
Leeftijd: 55 jaar
Bedrijf: Electro World Hoppenbrouwers
Burgerlijke staat: Getrouwd met Carla Hoppenbrouwers
Kinderen: geen
Naast je dagelijkse werk, waar haal je nog meer voldoening uit? Koken, tuinieren, vakantie naar de zon

Naam: Bas Bullens
Leeftijd: 57 jaar
Bedrijf: Electro World Roosendaal
Burgerlijke staat: Getrouwd
Kinderen: Tom, 26 jaar
Naast je dagelijkse werk, waar haal je nog meer voldoening uit? Een lekker potje tennis en reizen