Veel mensen durven 112 niet te bellen: ‘Dan gaan er kostbare minuten verloren’

ZEELAND/ WEST-BRABANT - Iedereen kent noodnummer 112, maar grote kans dat je het nummer nog nooit hebt gebeld. Veel mensen aarzelen namelijk om 112 te bellen, uit angst dat hun melding geen ‘echt’ noodgeval is. Maar die twijfel kan kostbare minuten kosten, zegt Brian Valkestijn, centralist Operationeel Centrum en woordvoerder van de politie Zeeland-West-Brabant. “Zie je een verdacht persoon lopen of wordt er ergens ingebroken? Dan is het juist wél de bedoeling dat je direct 112 belt.” 

Bij een levensbedreigende situatie bel je 112. Dat weet in Nederland bijna iedereen. Maar ook wanneer er geen levens in gevaar zijn, mag je het noodnummer bellen. En dat weten veel minder mensen, ervaart Brian Valkestijn. “Vroeger werd vaak gezegd: 112, daar red je levens mee. Dat klopt natuurlijk. Maar doordat mensen 112 associëren met levens redden, durven ze in andere spoedgevallen het noodnummer niet te bellen. En dat is voor ons als politie echt een probleem.”

Volgens Valkestijn is de belangrijkste vraag die iemand zich moet stellen: moet de politie binnen enkele minuten ter plaatse zijn? “Het is zonde als iemand het algemene nummer 0900-8844 belt en daar een kwartier in de wacht hangt, terwijl er op dat moment een woning wordt leeggeroofd. In zo’n situatie wil je als politie binnen twee minuten in die straat staan. Dat geldt ook wanneer iemand verdacht gedrag vertoont, dus bijvoorbeeld bij auto’s naar binnengluurt of foto’s maakt van huizen. Dan is er dus niemand in levensgevaar, maar moet je wél 112 bellen.”

De misvatting over het gebruik van de verschillende nummers zorgt ervoor dat meldingen soms te traag binnenkomen. Valkestijn: “Ik hoor weleens mensen zeggen: ‘Ik wist niet of ik wel 112 mocht bellen.’ Mijn antwoord is dan simpel: als je twijfelt, bel dan juist wél 112.” Hij benadrukt dat medewerkers van de meldkamer de melding professioneel beoordelen. “Is het toch geen spoedsituatie? Dan leggen we dat uit en adviseren we het juiste nummer. We worden daar niet boos om.” 

Voor niet-spoedeisende zaken zoals geluidsoverlast of het doen van aangifte is 0900-8844 nog steeds het juiste kanaal. Denk aan buurtoverlast door harde muziek of een langlopend burenconflict. “Dat zijn situaties waarbij politie-inzet niet direct noodzakelijk is. Bij een luidruchtig feestje is het niet erg als we wat later zijn,” aldus Valkestijn. “Bij een heterdaadsituatie is dat wel het geval. Als je iemand over de schutting van de buren ziet klimmen of je hoort glasgerinkel of geschreeuw, dan is snelheid geboden. Dan bel je 112.” 

Durf te bellen

De belangrijkste boodschap van Valkestijn is dus: “Durf 112 te bellen. In gevallen van twijfel is het belangrijker dat de melding snel beoordeeld wordt, dan dat er tijd verloren gaat. We kunnen beter uitleggen dat 112 op dat moment niet nodig was, dan dat we te laat zijn.” Dat mensen te vaak 112 bellen, is volgens Valkestijn bijna nooit een probleem. “Wanneer je 5 keer per week 112 belt, dan grijpen we natuurlijk wel in. Want het noodnummer moet wel bereikbaar blijven. Maar dat mensen echt onnodig vaak 112 bellen, gebeurt gelukkig weinig.”

De meldkamer van de politie zit in Bergen op Zoom. Vanuit die meldkamer worden hulpdiensten aangestuurd in heel Zeeland en West-Brabant. “Dat doen we van Vlissingen tot en met Tilburg”, aldus Valkestijn. “We werken samen met collega’s van brandweer en ambulance. We schakelen altijd met elkaar, en zorgen dat de juiste hulpdiensten ter plaatse gaan.” Wie interesse heeft in werken bij de meldkamer politie, kan op 27 augustus of 2 september aansluiten bij de informatiebijeenkomsten die de Meldkamer organiseert. “We hebben meerdere vacatures openstaan, dus geïnteresseerden zijn welkom. Meld je wel even aan.” Aanmelden kan via werken-bij-operationeel-centrum.zb@politie.nl

Als bellen niet mogelijk is
Voor mensen die bij nood niet kunnen bellen – bijvoorbeeld bij huiselijk geweld of als men doof of slechthorend is – bestaat de 112NL-app. Deze app biedt de mogelijkheid om in 109 verschillende talen met de meldkamer te chatten en stuurt automatisch locatiegegevens mee. “Een levensreddend hulpmiddel waar nog te weinig mensen van weten,” aldus Valkestijn.