Op de werkvloer bij Corné: ‘Menselijk contact is de kracht van Stadlander’
Door: Sanne Brusselaars RubriekBERGEN OP ZOOM/THOLEN - Wie kan er mooier vertellen over zijn vak dan degene die er dagelijks mee bezig is. Waar komt zijn of haar liefde voor het vak vandaan? Waarom hebben ze voor dit beroep gekozen? Wat is er nou zo mooi aan het vak? En hoe ziet een werkdag er eigenlijk uit? Deze week: Corné van Herel, Klanthuis Medewerker bij Stadlander.
Corné, jij bent sinds april 2024 bij Stadlander aan de slag. Hoe kwam dat op je pad?
“Eigenlijk heel toevallig,” zegt hij met een glimlach. “Ik werkte jarenlang in de commerciële wereld: eerst bij een bank, later bij het UWV en een verzekeringsdienst. Klantcontact liep als een rode draad door al die banen, maar ik was toe aan iets anders. Toen ik de vacature bij Stadlander zag, dacht ik: niet geschoten is altijd mis. En kijk, inmiddels zit ik hier al anderhalf jaar met veel plezier.”
Was Stadlander een bekende naam voor je?
“Mijn ouders huurden altijd via Stadlander, dus de naam kende ik wel, maar verder wist ik eerlijk gezegd niet zoveel. Zelf heb ik nooit in een huurhuis gewoond, dus het was een compleet nieuwe wereld. Ik moest echt ontdekken hoe de corporatie in elkaar steekt. Hoe alles samenwerkt, welke afdelingen er zijn. Het is best een groot bedrijf, dus dat kost even tijd.”
Je kwam uit een commerciële omgeving. Hoe was die overgang?
“Ja, dat was wel even schakelen,” zegt hij lachend. “In de commerciële wereld gaat het tempo vaak hoger. Er wordt een klap op gegeven en dan dóór. Hier is er meer overleg, meer afstemming. Stadlander werkt natuurlijk ook veel samen met gemeenten en andere partners, en dat brengt automatisch wat meer lagen mee. In het begin dacht ik weleens: gaat dit niet wat traag? Maar nu snap ik waarom dat nodig is. Het zorgt ervoor dat beslissingen goed onderbouwd zijn.”
Wat doe je precies als Klanthuis Medewerker?
“We zijn het eerste aanspreekpunt voor huurders. Mensen bellen, mailen of chatten met allerlei vragen: van een lekkende kraan tot burenoverlast, of iets wat niet goed is gegaan bij een renovatie. Geen dag is hetzelfde. Zelfs na anderhalf jaar hoor ik nog steeds nieuwe dingen. Dat maakt het werk leuk, het is heel afwisselend.”
Dat klinkt als een functie met veel verantwoordelijkheid.
“Klopt. We zijn in zekere zin het gezicht van Stadlander. Als er iets niet goed gaat bij een aannemer of een project, dan zien huurders dat als een probleem van Stadlander. En dat begrijp ik ook wel. Daarom is dat eerste contactmoment zo belangrijk. Het gaat niet alleen om het oplossen van een praktisch probleem, maar ook om het bieden van begrip. Soms bellen mensen boos of emotioneel. Dan moet je rustig blijven, goed luisteren, meedenken. Dat menselijke contact is zó belangrijk. Dat is ook precies waarom ik dit werk graag doe.”
Je noemt het ‘menselijk contact’. Wat bedoel je daarmee?
“Dat je luistert zonder oordeel. Dat je iemand het gevoel geeft dat hij gehoord wordt. Je hoeft geen universitaire opleiding te hebben om dit werk te kunnen doen, maar je moet wel gevoel hebben voor mensen. Soms wil iemand gewoon even zijn verhaal kwijt. En dat is prima. Wij zijn geen doorgeefluik of callcenter, we denken echt mee. Dat maakt het werk juist interessant.”
Hoe werd je ingewerkt toen je begon?
“Ik kreeg begeleiding van een ervaren collega en heb e-learnings gevolgd. In de eerste maanden leer je vooral hoe de organisatie in elkaar zit en bij wie je waarvoor terecht kunt. Dat is best een zoektocht. Stadlander is een grote club, dus je leert voortdurend bij. Maar gelukkig heerst er een goede sfeer en je kunt altijd bij iemand terecht met een vraag.”
Werk je vooral op kantoor of deels thuis?
“Er is een mogelijkheid om een deel van de tijd thuis te werken, maar ik ben zelf bijna altijd op kantoor. Dat vind ik gewoon fijner. Je kunt even bij een collega binnenlopen, een vraag stellen, samen lachen. Die directe contacten maken het werk gezelliger en efficiënter. Stadlander stimuleert dat ook: ongeveer 75 procent op kantoor, 25 procent eventueel thuis. Dat houdt de binding met het bedrijf sterk.”
Hoe zou je de sfeer op de werkvloer omschrijven?
“Er heerst een hele fijne, open sfeer. We hebben een leuk team en weten wat we aan elkaar hebben. Er is altijd ruimte voor een grap, maar ook voor een serieus gesprek als iemand ergens mee zit. Als iemand bijvoorbeeld een zwaar gesprek heeft gehad, is het geen probleem om even een rondje te lopen of een kop koffie te pakken. Dat menselijke zit echt in de cultuur hier. En dat waardeer ik enorm.”
Hoe zie jij je toekomst bij Stadlander?
“Ik heb het hier goed naar mijn zin en zie mezelf hier wel tot mijn pensioen blijven. Misschien ooit in een andere functie binnen het bedrijf, want dat wordt ook gestimuleerd. We mogen bij andere teams meekijken, gewoon om te ontdekken wat collega’s doen. Dat is niet alleen leerzaam, het maakt ook dat je elkaars werk beter begrijpt.”
Wat maakt Stadlander volgens jou een fijne werkgever?
“De vrijheid, de afwisseling en de menselijke benadering. Stadlander voelt niet als een log bedrijf, terwijl het dat qua omvang misschien wel is. Je hebt veel contact met collega’s, korte lijntjes, en de directie is betrokken. Bovendien werk je met huurders van alle leeftijden en achtergronden. Dat houdt het levendig. Iedereen heeft zijn eigen verhaal en dat maakt het werk betekenisvol.”
Wat is jouw persoonlijke uitdaging in dit werk?
“Ik wil een sterke schakel zijn tussen huurder en Stadlander. Dat is mijn drijfveer. Ik wil dat mensen zich serieus genomen voelen. Dat vind ik belangrijker dan alles volgens het boekje doen.”
Tot slot: er wordt veel gesproken over digitalisering en kunstmatige intelligentie. Denk je dat technologie ooit jouw werk kan vervangen?
Hij lacht. “Nee, absoluut niet. Natuurlijk gebruiken we handige tools, maar een chatbot kan geen menselijk gesprek voeren. Onze huurders hebben vaak complexe vragen, soms met emoties erbij. Dat vraagt om empathie. En dat kan geen robot overnemen. Gelukkig maar, want dat menselijke contact, dat is de kracht van Stadlander.”
Paspoort
Naam: Corné van Herel (56)
Functie: Klanthuis Medewerker
In dienst sinds: April 2024
Woonplaats: Halsteren
Burgerlijke staat: Samenwonend
Wat doe je in je vrije tijd?: “Ik ben lid van een bouwclub in Halsteren. Verder houd ik van vakanties, uit eten gaan, gezellige avonden met vrienden en besteed ik graag tijd met mijn gezin. Maar ik kan ook prima genieten van een rustige zondagmiddag met Netflix op de bank.”
