Minder klachten over gemeente Tholen, één inwoner krijgt excuses
Door: Olaf Knook AlgemeenTHOLEN - De gemeente Tholen heeft vorig jaar drie klachten van inwoners ontvangen, waarvan geen enkele gegrond werd verklaard. Dat blijkt uit het jaarlijkse overzicht van de klachtenbehandeling. Net als voorgaande jaren werden de meeste klachten informeel of buiten behandeling gesteld.
Volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb) kunnen inwoners een klacht indienen over het handelen van de gemeente. Klachten worden intern beoordeeld in plaats van dat een klager naar een externe instantie stapt, zoals de ombudsman. Tholen heeft een klachtencoördinator die verantwoordelijk is voor een correcte afhandeling van de klachten.
Uit de cijfers blijkt dat het aantal klachten is gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. In 2022 en 2023 kwamen er nog acht klachten binnen, terwijl dat er vorig jaar drie waren. In 2021 waren het er vier. Net als in de voorgaande twee jaar werd geen enkele klacht gegrond verklaard. Twee van de drie klachten werden informeel opgelost, terwijl één klacht buiten behandeling werd gesteld.
Excuses aan inwoner
Een inwoner had bij de gemeente twijfels geuit over de onpartijdigheid van een ambtenaar vanwege contacten met andere bewoners. De klacht is besproken met de burgemeester, maar het college zag geen aanwijzingen voor onbehoorlijk gedrag. Volgens de gemeente staat het medewerkers vrij om contact te onderhouden met inwoners. De klager is hierover geïnformeerd, maar heeft niet meer gereageerd.
Een andere inwoner diende een klacht in nadat een ambtenaar tijdens haar vakantie zonder toestemming haar privéterrein had betreden. Uit intern onderzoek bleek dat dit inderdaad was gebeurd. De gemeente erkende de fout en bood excuses aan. De klager accepteerde deze en besloot geen verdere stappen te ondernemen.
Ten slotte diende een moeder een klacht in nadat haar dochter gewond raakte aan een metalen zwemtrap bij de kade van Sint Philipsland. Het meisje viel op een afgebroken buis en moest met zes hechtingen worden behandeld. De moeder had geen reactie ontvangen op haar melding hierover. Tijdens een gesprek met de moeder toonde de gemeente begrip voor de situatie, maar wees erop dat zwemmen op die plek niet is toegestaan en alles op eigen risico gebeurt.
