Eigenaar SAUS biedt excuses aan na kritiek: ‘Onaardige reactie in emotie geschreven’
Door: Redactie AlgemeenBERGEN OP ZOOM - Restaurant SAUS Aan ‘t Water is recentelijk het middelpunt geworden van een hevige mediastorm. Aanleiding hiervoor was een ongepaste reactie van de eigenaar op een negatieve Google-recensie, die breed werd gedeeld op het platform Dumpert. De asociale reactie van de eigenaar op de teleurgestelde beoordeling van klant Vivian K. leidde tot een lawine aan kritiek. Inmiddels heeft hij zijn reactie op de recensie aangepast.
Vivian K. bezocht het restaurant op de Bergse Plaat en besloot haar teleurstelling te uiten in een Google-review. Volgens haar was de prijs-kwaliteitverhouding ver te zoeken: “Echt ongelooflijk duur restaurant. Voor een portie poffertjes (niet vers gebakken, maar kant en klaar uit de magnetron) betaal je €10,-. Voor een klein kopje champignonsoep €9,50 en voor een beetje brood erbij ook nog extra betalen. Prijs/kwaliteit verhouding zeker niet in balans.”
De eigenaar van SAUS reageerde furieus op deze kritiek, wat leidde tot gefronste wenkbrauwen bij velen. Door de storm aan kritiek heeft hij inmiddels zijn reactie op de review aangepast en luidt deze nu: “Beste Vivian, graag zou ik in contact met je komen om mijn excuses aan te bieden vanwege mijn onaardige reactie die ik in mijn emotie heb geschreven. Mocht je geen contact willen dan respecteer ik dit, maar bied alsnog mijn excuses aan.”
Opvallend is dat eigenaar Van der Avert in een interview met Dumpert geen excuses aanbood en de situatie “een beetje opgeblazen” noemde. Toch is het nieuws landelijk opgepikt en zelfs te lezen bij Hart van Nederland. De reactie op Vivian K. was niet de eerste, maar wel de enige die is aangepast. Andere discriminerende en onaardige reacties van de eigenaar zijn nog steeds op Google te vinden en blijven onaangepast. Ondertussen blijven de reacties op Dumpert binnenstromen.
Imagoschade
Het incident heeft het imago van restaurant SAUS flink geschaad. Of dit ook het imago van de eigenaar verder zal schaden, moet nog blijken. Voor de camera van Dumpert verklaart hij: “Ik neem de volledige verantwoordelijkheid op mij. We hebben nooit de bedoeling gehad om een persoon of een groepering expres te beledigen.”
Ook laat hij weten dat hij inmiddels bedreigingen heeft ontvangen: “Mensen slaan nu wel heel erg door.”
