AI-assistent Daan van Places.nl passeert 100.000 gesprekken

Het gebruik van AI bij Nederlandse microbedrijven is in twee jaar verdubbeld, maar blijft ver achter bij het grootbedrijf. Wie als kleine ondernemer wel AI gebruikt, koopt die meestal in als onderdeel van bestaande software.

Places.nl ziet die ontwikkeling terug in de eigen cijfers. Daan, de AI-antwoordservice die het platform sinds 2023 aanbiedt, heeft inmiddels meer dan 100.000 telefoongesprekken aangenomen voor ondernemers en het aantal gesprekken per maand groeit dit jaar sneller dan in de jaren ervoor.

AI-gebruik bij microbedrijven verdubbeld, achterstand blijft groot
Volgens het CBS gebruikte in 2025 13,8 procent van de microbedrijven (2 tot 9 werkzame personen) een of meer AI-technologieën. In 2023 was dat nog 6,8 procent.

Over alle bedrijven heen steeg het AI-gebruik van 13 procent in 2024 naar 17 procent in 2025. Marketing en verkoop is bij alle bedrijfsgroottes de meest genoemde toepassing.

Het CBS keek ook naar de reden waarom microbedrijven die AI hebben overwogen, het toch niet gebruiken. Gebrek aan ervaring wordt door 71,6 procent genoemd. Van de microbedrijven die wel AI gebruiken, doet bijna de helft (48,2 procent) dat via commerciële software waarin AI al is ingebouwd. Zelf bouwen of laten bouwen komt bij deze groep nauwelijks voor.

Ondernemers willen een dienst, geen technologie
Places.nl herkent dat beeld. Het platform uit Nijmegen levert marketing automation aan ruim 230.000 aangesloten bedrijven, van kappers en installateurs tot rijscholen en fysiotherapeuten. "Onze klanten hebben geen tijd om zelf met AI aan de slag te gaan. Ze willen dat hun bedrijfsprofiel klopt, dat er content wordt gepubliceerd en dat hun klanten professioneel te woord worden gestaan" aldus Mike Thijssen van Places.nl.

Kleine bedrijven missen veel telefoontjes omdat de eigenaar zelf aan het werk is. Wie niemand aan de lijn krijgt, belt meestal het volgende bedrijf uit de zoekresultaten. Dit blijkt uit doorlopend onderzoek wat we uitvoeren op telefoonboek.nl.

Daan neemt op met de naam van het bedrijf, beantwoordt vragen op basis van een belscript van de ondernemer, noteert de vraag van de beller of verbindt door, en stuurt na afloop een verslag per e-mail.

De Consumentenbond meldde deze maand dat consumenten bij grote bedrijven moeilijker een medewerker bereiken door chatbots. Bij kleine bedrijven speelt het omgekeerde: daar wordt de telefoon zonder assistent vaak helemaal niet opgenomen.

Marketing automation voor bedrijven zonder marketingafdeling

Places.nl positioneert zich als marketing automation software voor ondernemers die geen tijd hebben om zelf met AI en automatisering aan de slag te gaan. Het platform verzorgt de vindbaarheid (Google Bedrijfsprofiel, doorplaatsing naar Apple Maps, Bing, Waze en Here, lokale SEO, website en advertenties) en de bereikbaarheid (Daan,WhatsApp-beantwoording, WhatsApp Business-nummer, vast nummer op mobiel).

Klanten met een pakket krijgen maandelijks nieuwe teksten voor hun bedrijfsprofiel en website, geschreven met AI en nagekeken door een marketeer. Places.nl beheert daarnaast de bedrijvengidsen Telefoonboek.nl en Openingstijden.com, samen goed voor ruim 1,5 miljoen bezoekers per maand.

"De CBS-cijfers laten zien dat kleine ondernemers AI niet zelf gaan bouwen. Ze nemen het af bij een leverancier die ze al kennen. Dat is de rol die wij innemen", aldus Mike Thijssen.

Places.nl verwacht dat het aantal gesprekken via Daan in 2027 verder zal toenemen.